双轮驱动 推动家电行业向现代服务型生态升级

人民网北京3月19日电 （记者乔雪峰）家电产业是我国制造业转型升级的标杆领域，更是拉动内需、促进消费升级的核心支柱之一。在消费品以旧换新政策带动下，2025年家电类商品零售额均突破万亿元大关，12类家电以旧换新超1.29亿台，成为家电消费增长的核心引擎。

近年来，随着居民消费从“有没有”向“好不好”升级，家电消费需求已从单一产品购买，转向全场景智慧生活解决方案，消费者权益保护也正从事后维权的被动模式，向事前赋能、全周期革新的主动模式深度转型。

3月18日，中国家用电器服务维修协会研究员王倩在2026年度家电服务业消费者权益革新大会上表示，2022年1月，中服协正式启动家电惠民收旧焕新潮活动，这项举措并非短期促销行为，而是推动家电消费升级与产业高质量发展的长期战略，更是推动行业从短期促销向长期可持续产业生态转型的模式创新。

多年来，焕新潮的核心理念持续深化迭代，从最初的“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”，进一步向“唤用户所想、换用户所需、焕用户所爱”全面升级，始终将用户作为产业发展的核心主体。

围绕用户核心需求与产业发展堵点，《2026年度家电服务业消费者权益革新报告》明确了家电服务业权益革新与焕新潮落地的五大核心方向：一要实现从产品到产品场景服务的全面升级；二要解决以旧换新中旧家电拆解企业责任的堵点；三要加强政府监管机制和政策常态化运行，推动政策扩围与精准化，将洗碗机、蒸烤箱、扫地机器人、垃圾处理器等新兴智能家电纳入补贴范围，匹配消费升级趋势；四要构建全链条闭环体系，解决“收旧—换新—回收—再利用”回收企业税务合规难题；五要对消费端实施直接补贴，提升用户参与意愿。

王倩表示，当前我国家电服务业正深度契合智能产业的发展趋势，通过“数智跃迁”与“服务质变”双轮驱动，系统性推动家电行业从传统制造模式，向现代服务型生态升级。

据了解，2026年，中服协将重点布局全屋智能系统、AI显示、服务机器人三大新兴赛道，推动行业企业从“卖产品”向“卖智慧生活解决方案”核心转型。

王倩表示，依托《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，行业将全面推行家电安全使用年限强制标注制度，引导超期服役家电有序退出市场，既为消费者筑牢居家安全防线，也为绿色智能新品释放更大的置换空间，最终实现产业升级、消费提质、民生普惠的多方共赢。

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